Posljednje ažuriranje: 20.5.2025.

Kontrolor Podataka:

Vokabula d.o.o.

Adresa: Ilićka 29, 88000 Mostar, Bosna i Hercegovina

Email: info@vokabula.com

Uvod

Vokabula d.o.o. ("Vokabula", "mi", "nas") posvećena je zaštiti vaših osobnih podataka. Nastojali smo napisati ovu Politiku Privatnosti na što jasniji i razumljiviji način. Isto tako, nastojali smo vam pružiti naše obveze u vezi s privatnošću na transparentan i lako dostupan način. Nadamo se da ćete dobiti sve potrebne detalje kako biste bili sigurni da su vaši osobni podaci sigurni s nama.

Prije nego što nam date svoj pristanak za obradu vaših osobnih podataka ili nam dostavite svoje osobne podatke u bilo kojem obliku na našoj web stranici, ljubazno vas molimo da pažljivo pročitate ovu Politiku Privatnosti, kako bismo bili sigurni da u potpunosti razumijete uvjete pod kojima ćemo surađivati.

Ova Politika Privatnosti primjenjuje se na vaše korištenje Usluga Vokabule, kako je definirano u našim Uvjetima Korištenja Usluge. Ova Politika Privatnosti objašnjava kada, gdje i zašto obrađujemo osobne podatke ljudi koji koriste Vokabula Platformu, kako ih koristimo, uvjete pod kojima ih možemo otkriti drugima, vaša prava u vezi s vašim osobnim podacima, kao i kako ih čuvamo sigurnima.

OPĆENITO

Pristup Vokabula Platformi (uključujući Web stranicu, povezani softver i Vokabula mobilnu aplikaciju, ako postoji) dostupan je s ili bez potrebe za registracijom računa. Možete pristupati našoj Web stranici bez registracije. Da biste mogli koristiti sve funkcionalnosti (npr. Vokabula mobilnu aplikaciju, ako postoji, ili rezervirati lekcije), možda ćete se prvo morati registrirati. Stoga je ograničeno korištenje Usluga uvijek moguće bez davanja vaših osobnih podataka (na primjer, pregledavanje Web stranice, provjera kako Vokabula radi, pregledavanje popisa tutora, čitanje Vokabula Bloga, pregledavanje raznolikosti usluga itd.). Međutim, kad god pristupate Web stranici, prikupljamo informacije o zapisima (log information) i postavljamo kolačiće na vaš uređaj, pomoću kojih pratimo vašu aktivnost na Web stranici. Uvijek možete odustati od kolačića osim onih bez kojih Web stranica ne može funkcionirati (pogledajte našu Politiku Kolačića).

Kada ste registrirani korisnik, Vokabula može prikupljati od vas i obrađivati identifikatore kolačića i podatke koje nam specifično dostavite prilikom registracije, uključujući ime, prezime, email adresu, telefonski broj (opcionalno), vremensku zonu, jezik sučelja, IP adresu i vrstu uređaja.

Konkretno, ako ste Tutor, možemo također prikupljati i obrađivati, osim gore navedenih informacija, i druge podatke koje dostavite, uključujući poštanski broj, spol (opcionalno), godinu rođenja, grad prebivališta, obrazovanje i radno iskustvo, te dokumente za verifikaciju.

Registrirani korisnici mogu dodatno pružiti profilne slike kao i odabranu valutu za obavljanje radnji sukladno našim Pravilima Povrata i Plaćanja.

Možete saznati više o specifičnim slučajevima prikupljanja podataka i svrhama obrade takvih podataka u zasebnom odjeljku ove Politike Privatnosti.

Ovu Politiku Privatnosti možemo s vremena na vrijeme mijenjati, stoga vas molimo da provjeravate ovu stranicu kako biste bili sigurni da ste zadovoljni eventualnim promjenama. Promjene ćemo objaviti na ovoj stranici i ažurirati datum izmjene Politike Privatnosti na vrhu ove stranice. Dodatne obavijesti o bilo kakvim izmjenama bit će poslane na vašu email adresu.

Povremeno možemo eksperimentirati s različitim značajkama Vokabula Platforme koje mogu utjecati na opseg, svrhe ili druge detalje obrade osobnih podataka. U takvim slučajevima pružit ćemo prethodnu obavijest i, ako je potrebno, zatražiti vaš pristanak.

Sva pitanja u vezi s ovom Politikom i našim uslugama treba poslati na info@vokabula.com.

1. Što su Osobni Podaci i Obrada Osobnih Podataka? Glavne Definicije

Osobni podaci su sve informacije koje se odnose na vas, a koje same ili u kombinaciji s drugim dijelovima informacija omogućuju osobi koja prikuplja i obrađuje takve informacije da vas identificira kao pojedinca.

Obrada osobnih podataka označava bilo koju radnju s vašim osobnim podacima, bilo automatiziranim sredstvima ili ne, kao što su prikupljanje, bilježenje, organizacija, strukturiranje, pohrana, prilagodba ili izmjena, dohvaćanje, savjetovanje, korištenje, otkrivanje prijenosom, širenje ili na drugi način stavljanje na raspolaganje, usklađivanje ili kombiniranje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

Ispitanik/korisnik je svaka identificirana fizička osoba ili fizička osoba koja se može identificirati, čiji se osobni podaci obrađuju od strane kontrolora odgovornog za obradu; označava vas kao korisnika Vokabule.

Pristanak ispitanika/korisnika je svaka dobrovoljno dana, specifična, informirana i nedvosmislena naznaka želja ispitanika/korisnika kojom on ili ona, izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom, označava pristanak na obradu osobnih podataka koji se odnose na njega ili nju.

2. Pravne Osnove Vokabule za Obradu

Vokabula obrađuje vaše osobne podatke samo kada imamo zakonske osnove. Konkretno, Vokabula obrađuje vaše osobne podatke ako:

obrada se temelji na pristanku koji ste dali. Kao takvo, slanje naših newslettera, prikupljanje, analiza i objava korisničkih povratnih informacija i recenzija, analiza video snimaka lekcija (ako je primjenjivo i uz dodatni pristanak), vaše sudjelovanje u našim događajima i webinarima, te postavljanje određenih vrsta kolačića temelji se na vašem pristanku;

obrada je nužna za pružanje naših usluga vama sukladno našim Uvjetima Korištenja Usluge koji predstavljaju ugovor između vas i nas; posebno, ovo se odnosi na omogućavanje funkcionalnosti Platforme, povezivanje s Tutorima, zakazivanje i održavanje lekcija, te praćenje vašeg napretka u učenju;

obrada se temelji na izričitom pristanku koji ste dali nama i našem online pružatelju usluga verifikacije za obradu vaših biometrijskih podataka u svrhe verifikacije identiteta tutora i prevencije prijevara (ako je primjenjivo);

obrada je nužna za potrebe naših legitimnih interesa. Ti legitimni interesi mogu uključivati, ali nisu ograničeni na:

usklađenost s primjenjivim financijskim i računovodstvenim zakonodavstvom Bosne i Hercegovine;

procjenu poslovne učinkovitosti Vokabule analizom prometa na Vokabula Platformi i pokazatelja financijske uspješnosti;

promociju Vokabule putem društvenih mreža, medijskih kuća, referala i povezanih društava, kao što su blogeri ili influenceri; ovo posebno uključuje pravo Vokabule da koristi ime tutora, profilnu sliku i druge detalje u marketinške, oglašivačke ili promotivne svrhe sukladno Uvjetima Korištenja Usluge;

izvršavanje ugovora s Vokabula poslovnim klijentima i pružanje izvještaja o napretku u učenju jezika njihovih zaposlenika i kontraktora te rezultatima testova za procjenu jezika;

kontrolu korisničke sesije i prevenciju prijevara, osiguravajući odgovarajuću zaštitu osobnih podataka;

verifikaciju tutora i razvoj visokokvalitetnih programa učenja s tutorima;

gdje je potrebno, usklađenost s primjenjivim zakonodavstvom (npr. obrada zahtjeva ispitanika);

u iznimnim slučajevima, kako bi se zaštitili vaši vitalni interesi ili vitalni interesi druge fizičke osobe; ili za obavljanje zadaće koja se provodi u javnom interesu ili u izvršavanju službene ovlasti koja nam je povjerena.

U svim slučajevima, obavijestit ćemo vas o primijenjenoj pravnoj osnovi za obradu i drugim relevantnim detaljima prije nego što započnemo obradu vaših osobnih podataka na određenoj pravnoj osnovi, osim ako to nismo u mogućnosti učiniti sukladno našim obvezama prema bilo kojem primjenjivom zakonodavstvu.

3. Podaci Koje Prikupljamo: Opseg

Vokabula od vas prikuplja samo sljedeće informacije i samo u niže navedene svrhe:

(1) Račun za Učenike

Vokabula prikuplja i obrađuje osobne podatke koje ste podnijeli prilikom registracije i daljnjeg uređivanja postavki na vašem Računu. Za potrebe registracije, podnosite svoje pristupne podatke (korisničko ime i lozinku, ili putem Google/Facebook prijave), ime, prezime i email. Možete također urediti svoj Račun u bilo kojem trenutku s dodatnim informacijama kao što su telefonski broj, vremenska zona, te sinkronizirati svoj Google Kalendar (ako je primjenjivo) s Vokabula platformom. Takve dodatne informacije mogu vam pomoći da pronađete odgovarajući termin s tutorom ili imate bolju vidljivost svog rasporeda. Istovremeno, niste dužni pružiti dodatne informacije koje nisu specifično potrebne za registraciju; to je vaš izbor.

(2) Račun za Tutore

Vokabula prikuplja i obrađuje osobne podatke koje ste podnijeli prilikom registracije i daljnjeg uređivanja vašeg profila. Za potrebe registracije, podnosite svoje pristupne podatke, ime, prezime i email. Zahtijevamo da dostavite dokaz o svojim kvalifikacijama, kao što su kopije diploma i/ili certifikata, te dokumente za verifikaciju identiteta. Možete također urediti svoj profil u bilo kojem trenutku s dodatnim informacijama kao što su zemlja, jezične vještine, radno iskustvo i informacije vezane uz spol (opcionalno). Neke osobne podatke, poput imena korisnika i lokacije (grad, država), koji su navedeni u vašim korisničkim profilima ili izvedeni iz IP adresa, mogu biti javno vidljivi drugim korisnicima Usluga ili na webu. Možemo implementirati značajku koja vam omogućuje da odaberete koje informacije će biti javne promjenom postavki privatnosti u odjeljku "Uredi Moj Profil" unutar Usluge.

(3) Pretplata na Vokabula Blog (ako postoji)

Možete se odlučiti pretplatiti na Vokabula Blog kako biste primali newslettere i ažuriranja s Bloga. Za to nam je potrebna vaša email adresa.

(4) Objavljivanje Informacija (Recenzije, Komentari)

Obrađujemo osobne podatke koje ste nam slobodno dostavili. To može biti anketa ili online obrazac koji ispunite na Vokabuli, pitanje ili komentar ostavljen u Q&A sekciji naše Web stranice, ili povratne informacije koje nam pružite.

Vokabula također može obrađivati informacije koje ste vi pružili (uključujući sadržaj i poruke) koje objavite na/putem Vokabula Platforme, uključujući osobne identifikacijske podatke (npr. u recenzijama tutora). Čineći to, potvrđujete da će sve informacije koje podijelite putem Usluga biti dostupne Vokabuli i drugim korisnicima Usluga (učenicima/tutorima). Također potvrđujete da se dijelovi vašeg sadržaja ne mogu izbrisati iz Usluge jer mogu biti povezani s Lekcijama koje ste stvorili i koje koriste drugi korisnici (učenici/tutori).

(5) Korištenje Usluge, Kolačići i Druge Slične Tehnologije

Kada koristite naše Usluge, pratimo i analiziramo web promet i pratimo vaše ponašanje. Molimo pogledajte našu Politiku Kolačića za daljnje detalje o našem korištenju kolačića i sličnih tehnologija.

(6) Informacije o Naplati

Obrađujemo detalje transakcija koje obavljate putem Vokabula Platforme (kao što su interni ID transakcije, datum i vrijeme transakcije, uplaćeni/isplaćeni iznos, korišteni način plaćanja - ali ne i pune podatke o kartici).

(7) Vokabula za Tvrtke (B2B)

Možemo prikupljati vaše ime, email, naziv tvrtke i telefonski broj kako bismo vam dali više informacija o Vokabula uslugama za tvrtke.

(8) Osjetljivi Podaci

Osim ako izričito ne pristanete (npr. za verifikaciju tutora gdje je to zakonski dopušteno i nužno), Vokabula ne obrađuje vaše osjetljive osobne podatke.

(9) Stranice na Društvenim Mrežama

Održavamo službene stranice Vokabule na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram i LinkedIn. Kada komunicirate s našim službenim stranicama na društvenim mrežama, kao što je pretplata na stranice ili ostavljanje komentara ili reakcija (npr. 'lajk' naših objava), možemo analizirati te podatke kako bismo izmjerili našu učinkovitost i proveli analizu naših marketinških kampanja na društvenim mrežama u našim legitimnim interesima.

(10) Snimanje Lekcija i Analiza Govorne Aktivnosti

Kako je navedeno u našim Uvjetima Korištenja (Sekcija 3.8), lekcije se mogu snimati radi osiguranja kvalitete i omogućavanja učenicima pristupa snimkama. Prilikom vašeg sudjelovanja u lekcijama, možemo analizirati aktivnost vašeg mikrofona i mjeriti glasnoću zvuka kako bismo vam pružili pregled vaše govorne aktivnosti i obavijestili vas koliko ste bili aktivni tijekom lekcije. Budite sigurni da ne snimamo vaš glas, riječi ili sadržaj vaših razgovora u svrhu analize govorne aktivnosti bez vašeg izričitog dodatnog pristanka.

(11) Verifikacija Tutora (Samo za Tutore)

Obrađujemo vaše identifikacijske dokumente i, ako je primjenjivo uz vaš izričiti pristanak, biometrijske podatke lica (angažirali smo pružatelja usluga online verifikacije treće strane u tu svrhu) kako bismo potvrdili vaš identitet i identificirali prijevare.

4. Svrhe Prikupljanja Podataka

Vaše osobne podatke koje ste nam dobrovoljno dali možemo obrađivati u niže definirane svrhe. Iz naše perspektive, obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo personalizirali korištenje Vokabule u najvećoj mogućoj mjeri i pružili vam visokokvalitetne Usluge prema Uvjetima Korištenja Usluge.

(1) Pružanje Usluga

Primarno, obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo odobrili pristup našim Uslugama i ispunili naše obveze prema Uvjetima Korištenja Usluge za pružanje Usluga. Konkretno, koristimo vaše osobne podatke prilikom registracije kako bismo pomogli drugima (bilo da se radi o tutoru ili učeniku) da pronađu vaš račun ili profil, zakažu, daju i/ili pohađaju lekcije, prate vaš napredak u učenju, te upravljaju vašim Vokabula Walletom i plaćanjima.

Da biste koristili Usluge, morat ćete pružiti informacije o plaćanju (npr. podatke o kreditnoj kartici) i informacije za naplatu putem naših partnera – pružatelja platnih usluga trećih strana, koji obrađuju vaše osobne podatke kriptirano i sigurno. Molimo pogledajte naša Pravila Povrata i Plaćanja za više informacija.

Za tvrtke koje koriste Vokabula Usluge za Tvrtke, obrađujemo osobne podatke njihovih Ovlaštenih Korisnika kako bismo kreirali njihove račune, omogućili pristup Uslugama, pružili izvještaje o napretku u učenju jezika i rezultate testova za procjenu jezika.

Napominjemo da bez informacija koje ste nam pružili prema našim Uvjetima Korištenja Usluge, nećemo vam moći pružiti funkcionalnost Vokabula Platforme, povezati vas s drugim korisnicima, omogućiti vam komunikaciju s njima i pohađanje/davanje lekcija.

(2) Platne Usluge

Koristimo pružatelje platnih usluga trećih strana da vam naplatimo putem online plaćanja umjesto direktne obrade podataka vaše kreditne/debitne kartice. Vaše uplaćeno stanje za jednu ili više lekcija sigurno je na vašem računu jer koristimo integrirani iframe za naplatu od naših partnera-pružatelja plaćanja (npr. Monri, Stripe, PayPal), a tutori dobivaju uplatu za svaku potvrđenu lekciju sigurno putem pružatelja platnih usluga trećih strana. Sukladno tome, sve transakcije su osigurane jer naši partneri-pružatelji plaćanja koriste SSL enkripcijsku zaštitu. Sve informacije o plaćanju pohranjuju se kriptirano i sigurno od strane naših platnih partnera. Mi ne pohranjujemo vaše potpune informacije o plaćanju na našim serverima.

Također možemo koristiti podatke o transakcijama vaše platne kartice koje dijele pružatelji usluga trećih strana kako bismo potvrdili da se određena transakcija dogodila i da ispunjavate uvjete za promotivnu ponudu; na primjer, datum i iznos vaše kupovine i zadnje 4 znamenke broja vaše kartice kako bismo mogli provjeriti vašu kupovinu u našoj evidenciji.

(3) Programi Preporuka

Za naš program preporuka "Preporuči Prijatelja", generiramo personalizirani referral link koji možete podijeliti sa svojim prijateljima kako bi se prijavili. Nećemo prikupljati osobne podatke vašeg prijatelja dok ne slijede link i ne pristupe Vokabula Platformi.

Za naš B2B program preporuka, moći ćete podijeliti ime, radno mjesto i email vaših kolega koji bi mogli biti zainteresirani za Vokabula Usluge za Tvrtke. Obavijestit ćemo vaše kolege da smo primili njihove osobne podatke u tijeku našeg programa preporuka prilikom prvog kontakta.

(4) Komunikacije

Možemo vas kontaktirati putem emaila i na druge načine, uključujući putem javno dostupnih obavijesti, u svrhe povezane s Uslugama (pismo dobrodošlice, sigurnosne i pravne obavijesti, najave, ažuriranja Vokabule, podsjetnici, prijedlozi itd.). Također možemo koristiti vaše podatke kako bismo vam omogućili komunikaciju s drugim korisnicima putem Vokabule, uključujući razmjenu poruka, vođenje video poziva i/ili ostavljanje povratnih informacija o drugim korisnicima.

Također možete primati određene push obavijesti putem Vokabula mobilne aplikacije (ako postoji). Možete prilagoditi takve obavijesti koristeći interne postavke vašeg pametnog telefona.

Nakon što primite komunikacije od nas, uvijek imate mogućnost odustati od takvih komunikacija u svakoj poruci, isključujući pravne obavijesti, bitne podsjetnike/obavijesti ili promjene korisničkih postavki na Vokabuli.

(5) Korisničko Istraživanje

Vaši kontakt podaci (uključujući email, telefonski broj itd.) također se mogu koristiti za prikupljanje povratnih informacija. Možemo vas kontaktirati da sudjelujete u istraživanju kako bismo poboljšali korisničko iskustvo našeg proizvoda. Istraživanje će se koristiti isključivo u interne svrhe, uključujući:

Razvoj značajki i ažuriranja proizvoda;

Marketinške aktivnosti, uključujući njihovo objavljivanje na Vokabuli na drugim informacijskim resursima;

Ažuriranja korisničke podrške;

Druga ažuriranja usluga za poboljšanje vašeg iskustva.

Vaše povratne informacije neće biti video snimljene, audio snimljene ili emitirane od strane anketara bez prethodnog pribavljanja vašeg pristanka. Isto vrijedi i za snimanje vašeg glasa i/ili slike.

(6) Marketing i Promocija Vokabule

Možemo obrađivati vaše ime, prezime i email na našoj mailing listi ili za newsletter i slati vam poruke s nekim komercijalnim ili promotivnim informacijama o našim Uslugama. Ali ne brinite. Prvo ćemo zatražiti vaš pristanak, a uvijek možete odustati od naših marketinških poruka koristeći mehanizme opisane pod odgovarajućim linkom u svakoj poruci i putem korisničkih postavki dostupnih na Vokabuli.

Ako nam dostavite svoj telefonski broj, također vas možemo kontaktirati s nekim komercijalnim ili promotivnim informacijama o našim Uslugama, uz vaš prethodni pristanak.

Kako bismo promovirali Vokabula Platformu putem bloga i influencerskih kanala, dopuštamo pojedincima da sudjeluju u našem affiliate programu na našoj Web stranici. Kada primimo informacije za sudjelovanje u affiliate programu, obrađujemo te informacije kako bismo vas registrirali kao affiliatea i dalje pratili napredak promocije Vokabula Platforme.

Također, obratite pažnju da informacije koje ste nam pružili kao povratne informacije (Feedback), sukladno Sekciji 12. Uvjeta Korištenja Usluge, Vokabula može koristiti bez ikakve dodatne naknade vama.

(7) Bihevioralni i Društveni Medijski Marketing

Možemo dijeliti vašu email adresu (u hashiranom obliku) s Googleom i Metom (Facebook/Instagram) u svrhu pružanja personaliziranih oglasa vama i sudjelovanja u bihevioralnom i društvenom medijskom marketingu. Ove marketinške aktivnosti provodit ćemo na temelju našeg legitimnog interesa i uzimajući u obzir vaše interese i privatnost. Uvijek imate pravo prigovoriti takvoj obradi.

(8) Analitika i Razvoj

Kako bismo uspostavili nove načine poboljšanja Vokabula Platforme, pronašli točke interesa u našim Uslugama i u svrhe analitike, pratimo i analiziramo osobne podatke koje nam dostavite, uključujući informacije koje pružite prilikom registracije, web promet, kolačiće i podatke o korištenju, kao što su dijelovi naših Usluga koje posjećujete, datum i trajanje vaše posjete, vaša lokacija, vrsta uređaja koji ste koristili tijekom posjeta i drugi relevantni podaci o korištenju Vokabula Platforme. U te svrhe koristimo usluge kao što su Google Analytics (GA4), Hotjar (ako ga koristite), i druge analitičke alate, čije korištenje osigurava sukladnost s našim obvezama u vezi s privatnošću.

U gore navedene svrhe, također možemo provoditi povremene istraživačke aktivnosti, uključujući personalizirane "A/B" testove. Tijekom testova, prikazivat ćemo različit sadržaj korisnicima na temelju različitih kriterija, kao što je njihova zemlja. Svrha takvih testova je razumjeti angažman i zadovoljstvo korisnika određenim značajkama kako bismo poboljšali korisničko iskustvo, razvili nove korisne značajke i pojednostavili naše Usluge.

Također možemo provoditi ankete i istraživanja putem Vokabule koristeći vanjske usluge usklađene s GDPR-om. Niste dužni odgovarati na njih i možete odustati od takvih anketa i istraživanja putem korisničkih postavki. Kako bismo vas informirali, optimizirali i poslužili relevantnim oglašavanjem na temelju vaše prošle upotrebe naših Usluga, možemo obrađivati vaše podatke o korištenju i kolačiće. Molimo, slijedite našu Politiku Kolačića za dodatne informacije.

(9) Verifikacija Tutora i Priprema Programa (Samo za Tutore)

Kako bismo osigurali visoku kvalitetu lekcija koje drže tutori na Vokabuli, prikupljamo i obrađujemo vjerodajnice tutora kako bismo potvrdili njihovu podobnost za podučavanje predmeta koje tvrde. Osim toga, surađujemo s tutorima i koristimo njihove informacije kako bismo im pomogli u razvoju programa učenja.

Kako bismo potvrdili identitet tutora i identificirali prijevaru, obrađujemo biometrijske podatke lica tutora (uz izričiti pristanak) i osobne dokumente.

Za potrebe analitike, dodatno obrađujemo registracijske podatke tutora kako bismo automatizirali i poboljšali proces verifikacije tutora.

(10) Poboljšanje Algoritma Rangiranja Tutora

Prikupljamo i koristimo različite podatke temeljene na metrikama kako bismo poboljšali algoritam rangiranja tutora i poboljšali vaše iskustvo na temelju našeg legitimnog interesa. Ovi podaci također se mogu sastojati od osobnih podataka koje tutori i učenici pružaju na Vokabula Platformi. Možete se pozvati na Sekciju 3.7 naših Uvjeta Korištenja Usluge kako biste saznali više o kategorijama podataka koje možemo prikupljati.

(11) Upravljanje Zajednicom Tutora (ako postoji)

Obrađujemo email, interakcijske i podatke o korištenju tutora koji sudjeluju u Zajednici Tutora kako bismo im pružili mogućnost da se okupe i podijele najbolje prakse, dobiju službene ažurirane informacije te komuniciraju jedni s drugima i s Vokabulom na temelju našeg legitimnog interesa u izgradnji zajednice. Također koristimo prikupljene podatke u svrhe moderiranja i statistike te za poboljšanje korisničkog iskustva tutora. Budite sigurni da će pristup osobnim podacima koje ste podnijeli Zajednici Tutora biti ograničen na pružatelje usluga i zaposlenike na "need-to-know" osnovi.

(12) Podrška i Nadzor Platforme

U slučaju bilo kakvih sporova na Vokabuli i drugih pitanja povezanih s Uslugama, možemo koristiti podatke (uključujući komunikacije) za rješavanje takvih pitanja, nadzor ponašanja korisnika na Vokabula Platformi i odgovaranje na sve pritužbe ili zahtjeve.

(13) Usklađenost sa Zakonskim Zahtjevima

Obrađujemo određene informacije o plaćanju kako bismo se uskladili s primjenjivim zakonskim zahtjevima u području financija i/ili računovodstva. Također možemo obrađivati podatke prikupljene na Vokabula Platformi u vezi sa zakonskim zahtjevima koje primimo od vas ili bilo koje druge nadležne osobe i/ili tijela, te možemo koristiti te informacije za ostvarivanje, obranu i/ili utvrđivanje naših zakonskih prava.

(14) Prevencija Prijevara

Određene informacije, kao što su vaše informacije o zapisima (log information), informacije o plaćanju i vaše ponašanje na Vokabula Platformi podliježu našem nadzoru radi sprječavanja prijevarnih aktivnosti i pomoći u upravljanju vašim korisničkim sesijama.

5. Kako se Osobni Podaci Dijele?

Kako bismo pružili visokokvalitetne usluge, Vokabula angažira ljude, sklapa ugovore s neovisnim kontraktorima te surađuje s drugim pružateljima usluga, tvrtkama i organizacijama strogo prema ugovorima o obradi podataka (DPA) ili Standardnim Ugovornim Klauzulama (SCCs) ako je primjenjivo. Iz tih razloga, neki od vaših osobnih podataka mogu biti proslijeđeni spomenutim osobama. Vokabula koristi samo sigurna mjesta za pohranu, kao što su ona koja pružaju pouzdani cloud servisi (npr. serveri locirani unutar EU ili u zemljama s adekvatnom razinom zaštite podataka).

(1) Kategorije Pružatelja Usluga Trećih Strana s Kojima Možemo Dijeliti Vaše Podatke:

Analitičke Usluge: Osobni podaci podijeljeni s ovom kategorijom pružatelja usluga trećih strana mogu uključivati informacije opisane u podsekcijama (5) i (8) sekcije 4. ove Politike Privatnosti (npr. Google Analytics).

Platforme Društvenih Mreža i Tražilice: Osobni podaci podijeljeni s ovom kategorijom pružatelja usluga trećih strana mogu uključivati informacije opisane u podsekciji (7) sekcije 4. (npr. za Meta Ads, Google Ads).

Rješenja za Korisničku Komunikaciju: Osobni podaci podijeljeni s ovom kategorijom pružatelja usluga trećih strana (npr. email marketing platforme poput Mautica, chat podrška) mogu uključivati informacije opisane u podsekciji (4) sekcije 4.

Alati za Korisničko Istraživanje: Osobni podaci podijeljeni s ovom kategorijom pružatelja usluga trećih strana mogu uključivati informacije opisane u podsekciji (5) sekcije 4.

Usluge za Upravljanje Emailovima i Slanje Push Obavijesti: Osobni podaci podijeljeni s ovom kategorijom pružatelja usluga trećih strana mogu uključivati vaše kontakt podatke i osobne identifikatore koje nam dostavite.

Pružatelji Platnih Usluga: Osobni podaci podijeljeni s ovom kategorijom pružatelja usluga trećih strana (npr. Monri, Stripe, PayPal) mogu uključivati informacije opisane u podsekciji (6) sekcije 3. i podsekciji (2) sekcije 4.

Pružatelji Usluga Video Konferencija, Govora-u-Tekst i Analitike Razgovora: Osobni podaci podijeljeni s ovom kategorijom pružatelja usluga trećih strana (npr. BigBlueButton, Zoom, alati za transkripciju) mogu uključivati informacije opisane u podsekciji (10) sekcije 4.

Pružatelji Usluga Online Verifikacije: Osobni podaci podijeljeni s ovom kategorijom pružatelja usluga trećih strana mogu uključivati informacije opisane u podsekciji (11) sekcije 4. (npr. za verifikaciju tutora).

Server Hosting i Infrastrukturne Usluge: (npr. Stape.io za server-side GTM, cloud provideri za hosting platforme).

Porezni i Računovodstveni Softver/Usluge: Osobni podaci podijeljeni s ovom kategorijom mogu uključivati informacije potrebne za ispunjavanje zakonskih obveza.

(2) Korištenje Platformi Društvenih Mreža

Koristimo platforme društvenih mreža kao što su Facebook, Instagram i LinkedIn za održavanje službenih stranica Vokabule.

Napominjemo da LinkedIn djeluje i kao obrađivač angažiran od strane Vokabule i kao neovisni kontrolor vaših osobnih podataka. Slično tome, druge platforme društvenih mreža mogu neovisno obrađivati vaše osobne podatke kao neovisni kontrolori.

Za Facebook i Instagram stranice Vokabule, Meta Platforms, Inc. ("Meta") je zajednički kontrolor za obradu osobnih podataka. Konkretno, Meta i Vokabula su zajednički kontrolori za podatke o uvidima i statistikama stranica, vaše reakcije i komentare ispod naših objava te druge informacije koje stavite na raspolaganje Vokabuli prilikom kontaktiranja.

Možete nas kontaktirati s bilo kakvim pitanjima vezanim uz vašu aktivnost na Vokabula stranicama na društvenim mrežama ili našu obradu vaših osobnih podataka.

Pružatelji usluga spomenuti pod podsekcijama 1 i 2 pomoći će nam osigurati da su vaši podaci sigurni unutar Vokabule.

(3) Prijenos Podataka u Slučaju Promjene Kontrole ili Prodaje Imovine

U slučaju bilo kakvog spajanja, akvizicije, prodaje ili promjene kontrole, nastavit ćemo osiguravati povjerljivost vaših osobnih podataka i obavijestiti pogođene korisnike prije nego što se osobni podaci prenesu ili postanu predmetom drugačije politike privatnosti.

(4) Tvrtke Koje Koriste Vokabula Usluge za Tvrtke (B2B)

Možemo dijeliti napredak u učenju jezika Ovlaštenih Korisnika i rezultate testova za procjenu jezika s njihovim poslodavcima (Tvrtkama).

(5) Vokabula Neovisni Kontraktori (Tutori)

Radimo s neovisnim kontraktorima (Tutorima) koji nam pomažu pružati Usluge. Ovi kontraktori imat će pristup samo onim vašim osobnim podacima koji su nužni za obavljanje lekcija i podršku, na "need-to-know" osnovi i pod strogim obvezama privatnosti i sigurnosti.

(6) Drugi Korisnici Vokabula Platforme

Vaši osobni podaci (npr. ime, profilna slika, recenzije koje ostavite) mogu biti vidljivi drugim posjetiteljima i korisnicima Vokabula Platforme, na primjer, putem vašeg javnog profila (ako ga imate), u interakcijama (između učenika i tutora), ili u vezi s društvenim značajkama Platforme.

6. Koliko Dugo će se Osobni Podaci Obrađivati i Pohranjivati od Strane Vokabule?

Vaši osobni podaci bit će pohranjeni od strane Vokabule ne duže nego što je potrebno za svrhe za koje se osobni podaci obrađuju.

Općenito, Vokabula zadržava vaše osobne podatke sve dok je vaš račun aktivan. Ako je vaša posljednja aktivnost na Vokabuli bila prije više od [npr. 18, 24 ili 36 – definiraj!] mjeseci, vaš će se račun smatrati isteklim. U tom slučaju ili kada odlučite izbrisati svoj Vokabula račun, obvezujemo se ukloniti vaše osobne podatke iz naših aktivnih sustava i servera unutar [npr. 90] dana ili ranije.

Međutim, u slučaju postojećih konfliktnih situacija ili sporova, Vokabula može zadržati vaše osobne podatke duže kako bi mogla utvrditi, ostvariti ili obraniti pravne zahtjeve. Po rješenju konfliktne situacije, svi osobni podaci se brišu ako je standardni period zadržavanja istekao.

Također možemo zadržati neke od vaših osobnih podataka duže ako ih trebamo radi usklađivanja s primjenjivim zakonskim, regulatornim, poreznim, računovodstvenim ili drugim zahtjevima.

Osobni podaci prikupljeni kada ste se registrirali na našu mailing listu ili za newsletter bit će pohranjeni sve dok ste zainteresirani za primanje naših emailova. Smatramo da ste zainteresirani za ovo dok se ne odjavite s mailing liste ili newslettera klikom na odgovarajući link sadržan u svakom od naših emailova.

Nakon isteka perioda zadržavanja, Vokabula će prekinuti obradu vaših osobnih podataka osim ako drugačije nije određeno relevantnim zakonodavstvom.

7. Vaša Prava kao Ispitanika u Vezi s Obradom Vaših Osobnih Podataka od Strane Vokabule

Kao ispitanik čije osobne podatke Vokabula obrađuje, imate određena prava. Ako želite ostvariti bilo koje od ovih prava, molimo kontaktirajte nas koristeći kontakt informacije na kraju ove Politike.

(1) Pravo na Potvrdu

Možete dobiti potvrdu od Vokabule o tome obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na vas.

(2) Pravo na Pristup

Možete pristupiti svojim osobnim podacima koje obrađuje Vokabula.

(3) Pravo na Ispravak

Možete zatražiti od Vokabule da se nepotpuni osobni podaci koji zahtijevaju ispravke dopune ili isprave. Većinu svojih podataka možete urediti direktno putem postavki vašeg korisničkog računa.

(4) Pravo na Brisanje (Pravo na Zaborav)

Možete zatražiti od Vokabule da izbriše osobne podatke. U većini slučajeva, Vokabula će ih izbrisati osim ako drugačije nije propisano zakonom. Da biste izbrisali svoje osobne podatke, možete:

Kontaktirati nas emailom na info@vokabula.com. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev za brisanje vaših informacija unutar [npr. 30] dana i obavijestiti vas o ishodu.

Izbrisati određene stavke sa svog računa (kao što je vaš način plaćanja, itd.) odlaskom na stranicu "Postavke" vašeg računa na [Link na Postavke Računa na one.vokabula.com].

Izbrisati cijeli svoj račun odlaskom na stranicu "Postavke" vašeg računa i slijedeći upute za brisanje vašeg računa.

(5) Pravo na Ograničenje Obrade

Možete osporiti točnost svojih osobnih podataka ili u slučaju da Vokabula više nije zainteresirana za obradu vaših osobnih podataka, ali vi želite da Vokabula to učini iz različitih razloga, na primjer, da podnesete tužbu protiv nekoga i, umjesto brisanja informacija, njihova obrada će biti ograničena.

(6) Pravo na Prenosivost Podataka

Možete zatražiti da se vaši osobni podaci prenesu izravno od jednog kontrolora drugom gdje je to tehnički izvedivo, i kada to ne utječe nepovoljno na prava i slobode drugih.

(7) Pravo na Prigovor na Obradu Vaših Osobnih Podataka od Strane Vokabule

Možete prigovoriti našoj obradi vaših osobnih podataka kada se obrada odnosi na obavljanje naše zadaće koja se provodi u javnom interesu ili u izvršavanju službene ovlasti koja nam je povjerena. Drugi slučaj je ako obrađujemo vaše podatke za potrebe legitimnih interesa koje slijedimo mi ili treća strana, a vi smatrate da su takvi interesi nadjačani vašim interesima ili temeljnim pravima i slobodama. Ako podnesete zahtjev s prigovorom na obradu, više nećemo obrađivati osobne podatke osim ako ne možemo dokazati uvjerljive legitimne osnove za obradu.

Napominjemo da kada se obrada vaših osobnih podataka provodi u svrhe izravnog marketinga, imate pravo prigovoriti u bilo kojem trenutku takvoj obradi bez davanja bilo kakvog obrazloženja, a mi više nećemo obrađivati vaše podatke u takve svrhe izravnog marketinga.

(8) Pravo na Povlačenje Pristanka u Bilo Kojem Trenutku Kontaktiranjem Nas

Nakon što mi u Vokabuli primimo zahtjev za povlačenje od vas, obradit ćemo ga pravovremeno, te više nećemo obrađivati vaše osobne podatke osim ako drugačije nije određeno zakonom.

Ako se primjenjuje jedan od gore navedenih razloga, molimo kontaktirajte nas, kako je navedeno na kraju ove Politike Privatnosti. Odmah ćemo osigurati da se zahtjev ispuni. Ovi zahtjevi su besplatni.

Ako smatrate da naše korištenje vaših podataka krši vaša prava, možete podnijeti žalbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka u Bosni i Hercegovini (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH).

8. Druge Obveze Vokabule u Vezi s Privatnošću

(1) Prekogranični Prijenosi Podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo prvenstveno unutar Bosne i Hercegovine i Europskog Ekonomskog Prostora (EEP). Međutim, kako bismo pružili naše Usluge, možemo koristiti pružatelje usluga (npr. za hosting, analitiku, obradu plaćanja) koji se nalaze izvan EEP-a, uključujući zemlje koje možda nemaju istu razinu zaštite podataka.

U slučajevima kada prenosimo vaše osobne podatke izvan EEP-a, poduzimamo odgovarajuće mjere kako bismo osigurali da su vaši osobni podaci zaštićeni i da se koriste samo u svrhe navedene u ovoj Politici Privatnosti. To postižemo korištenjem samo certificiranih usluga i proizvoda, potpisivanjem ugovora o obradi podataka (DPA) za zaštitu osobnih podataka s kontraktorima i partnerima (uključujući Standardne Ugovorne Klauzule (SCCs) koje je usvojila Europska Komisija i koje su usklađene s EU zakonima o zaštiti podataka), kao i poduzimanjem tehničkih mjera kako bi se osiguralo da su informacije zaštićene kada se pohranjuju, koriste i dok se obrađuju i prenose.

(2) Vrijeme za Odgovor i Reakciju

Vokabula će pružiti informacije o poduzetim radnjama na vaš zahtjev u vezi s vašim gore navedenim pravima unutar jednog mjeseca od primitka zahtjeva. Taj period može se produžiti za dodatna dva mjeseca ako je Vokabula preoptereċena brojem zahtjeva ili je predmetni zahtjev složen i zahtijeva puno radnji. Vokabula će vas obavijestiti o svakom takvom produženju unutar jednog mjeseca od primitka zahtjeva, zajedno s razlozima takvog kašnjenja.

(3) Sigurnost

Vokabula poduzima tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurala da se informacije obrađuju na način koji osigurava odgovarajuću sigurnost informacija, uključujući zaštitu od neovlaštene ili nezakonite obrade i slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja. Na primjer, koristimo provjerene kontraktore (poput pružatelja platnih usluga i hostinga) koji mogu imati pristup podacima s kojima su potpisani odgovarajući ugovori o obradi podataka. Koristimo SSL enkripciju gdje je to prikladno.

(4) Pristup Računu Radi Pružanja Podrške

U iznimnim okolnostima, kao što je potrebna korisnička podrška, naši stručnjaci za podršku mogu zatražiti pristup vašem računu kako bi riješili problem. Kada se takva prilika dogodi, moći će vidjeti osobne podatke podnesene na vašem računu. Obvezujemo se da ćemo uvijek prvo zatražiti vaše dopuštenje za pristup vašem računu prije nego što započnemo s rješavanjem problema. Prije davanja dopuštenja, možete također razmotriti uređivanje postavki privatnosti (npr. Google Kalendara, ako je povezan) kako biste sakrili osobne događaje od nas. Napominjemo da ako ne želite dati dopuštenje za pristup vašem računu, to može utjecati na vrijeme i kvalitetu pružanja korisničke podrške.

(5) Privatnost Djece

Privatnost djece jedna je od naših briga. Vokabula Usluge nisu namijenjene korištenju od strane djece mlađe od 18 godina bez nadzora njihovih roditelja ili zakonskih skrbnika. Ako ste mlađi od 18 godina, ali ne mlađi od [navesti minimalnu dob za samostalnu registraciju ako postoji, npr. 16, inače ostaje 18], morat ćete zamoliti svog roditelja/zakonskog skrbnika da postavi račun na Vokabula Platformi koji možete koristiti pod njihovim nadzorom.

Svjesno ne prikupljamo informacije od djece mlađe od [npr. 13 ili 16] godina i obeshrabrujemo korištenje Vokabula Usluga od strane djece te dobi. Potičemo roditelje i zakonske skrbnike da prate korištenje Interneta svoje djece i pomognu u provođenju naše Politike Privatnosti upućujući svoju djecu da nikada ne pružaju informacije na Vokabula Platformi bez njihovog dopuštenja.

(6) Obavijesti o Povredi Podataka

Ako dođe do povrede osobnih podataka koja će vjerojatno rezultirati visokim rizikom za štetno utjecanje na vaša prava kao ispitanika, obavijestit ćemo vas i nadležna tijela za zaštitu podataka o incidentima bez nepotrebnog odgađanja. Također ćemo dati sve od sebe da minimiziramo sve takve rizike.

(7) Zahtjevi "DoNotTrack"

Vokabula ne dijeli osobne podatke s trećim stranama u njihove svrhe izravnog marketinga. Također, naše Usluge trenutno ne podržavaju "Do Not Track" zahtjeve.

(8) Automatizirano Donošenje Odluka i Profiliranje

Kao dio funkcionalnosti Vokabula Platforme, obrađujemo osobne podatke naših tutora i učenika na način koji bi se mogao smatrati profiliranjem. Konkretno, možemo koristiti algoritme koji analiziraju različite podatke temeljene na metrici i određuju rangiranje tutora na Vokabula Platformi i njihovu vidljivost učenicima (kako je opisano u Sekciji 3.7 naših Uvjeta Korištenja). To se radi kako bi se povećala učinkovitost povezivanja između učenika i tutora na Vokabula Platformi i omogućilo tutorima da se povežu s optimalnim brojem učenika koji najbolje odgovaraju njihovom načinu rada. Napominjemo da je ova vrsta obrade nužna za pružanje naših Usluga. Da biste saznali više o ovom procesu i uključenoj logici, molimo pogledajte Sekciju 3.7 naših Uvjeta Korištenja Usluge. Ako želite zatražiti ljudsku intervenciju, izraziti svoje stajalište ili osporiti odluke donesene algoritmima, molimo pošaljite nam email na info@vokabula.com.

(9) Prodaja Osobnih Podataka

Ne prodajemo vaše osobne podatke niti osobne podatke bilo kojeg maloljetnika mlađeg od 16 godina.

9. Izmjene Politike Privatnosti

Ovu Politiku Privatnosti možemo s vremena na vrijeme mijenjati. Nakon bilo kakvih promjena ove Politike, vaša prava se ne mogu smanjiti osim ako ne date izričiti pristanak. Najnovija verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici. Ako unesemo značajne promjene, obavijestit ćemo vas slanjem emaila.

10. Kontaktirajte Nas

Nadamo se da vam ova Politika Privatnosti pomaže razumjeti kako će se vaši osobni podaci obrađivati ovdje u Vokabuli. Brinut ćemo se o vašim osobnim podacima kako biste mogli koristiti naše Usluge i ne brinuti o svojoj privatnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja, pošaljite nam email na info@vokabula.com.

Vaš Vokabula Tim